Soluciones para Call Center
Nuestra plataforma ofrece todas las funcionalidades de un sistema de PBX IP, dispone de un conjunto de herramientas especializadas que permiten dar un tratamiento profesional a las llamadas entrantes y salientes, que deben realizar las diferentes unidades de negocio de las compañías y permite la trazabilidad necesaria para la toma de decisiones.
Características de nuestra solución
- Marcador Automático Progresivo: solo marca las llamadas cuando el agente está disponible, haciendo que la productividad de este marcador sea menor, pero ofrece una mayor seguridad, dado que nos asegura que un asesor estará disponible cuando el cliente descuelga la llamada.
- Marcador Automático Predictivo: marca números telefónicos de manera que los va direccionando con los asesores disponibles, además se basa en algoritmos estadísticos con el fin de minimizar el tiempo de espera entre llamadas de los operadores, incrementando la eficiencia en el tiempo de comunicación.
- Marcador Automático Virtual: Es una herramienta de comunicación la cual realiza llamadas telefónicas salientes sin ingresar un número de teléfono para cada llamada. Este dispositivo electrónico se puede programar para llamar presionando un botón específico.
- Blended – Combinación de campañas de entrada y salida al tiempo: se trabaja con la emisión y recepción de llamadas, mezclando operaciones inbound y outbound, estos agentes tienen la capacidad de trabajar en varios canales de contacto de manera simultánea, como: llamadas, correo electrónico, sms, chat, redes sociales, outbound, entre otros.
- ACD – Distribución automática de llamadas: es una tecnología de telecomunicaciones que «responde» a las llamadas y las dirige a departamentos o agentes específicos. Agiliza la comunicación, previniendo la sobrecarga de los sistemas de llamadas y asegurando que las llamadas que entren no terminen en una cola demasiado larga, mejorando de esta manera su experiencia general.
- Grabación de Llamadas.
- Tarificador de Llamadas: es un sistema de tarificación y reporteo de llamadas telefónicas con el que puede saber con precisión el uso que se le están dando a los servicios telefónicos, con el fin de que las empresas tengan un control y auditoría del gasto telefónico.
- Integración PBX – CRM: al integrar estos dos sistemas puede tener los registros de los clientes, de esta manera podrá ver cuando llamaron por última vez, que asesor lo atendió y cuál fue su consulta, estas integraciones también le permite hacer llamadas desde el CRM. ¡Tendrá clientes más felices, gestionará más llamadas y tendrá más ventas!
- Administrador de Agentes: los asesores pueden realizar procesos como limpieza de datos, ejecución de flujos de trabajo, cálculo de fórmulas, entre otros.
- Monitoreo en Tiempo Real: evaluar, optimizar ofreciendo mejoras en el servicio, realizar monitoreo promueve la calidad en la atención al cliente.
- Supervisión Silenciosa.
- Amplia gama de reportes.
- IVR – Enrutamiento inteligente de llamadas o consultas a sistemas de información con funcionalidades de Tex-to-Speech: Sistema de información telefónica automatizada que responde la llamada con una combinación de menús de voz y datos extraídos de las bases de datos en tiempo real. La persona que llama responde pulsando el teclado del teléfono, pronunciando palabras o frases cortas.
- Gestor de Campañas / Encuestas.
- Integraciones AI
