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POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Última actualización: 14-08-2026

Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales describe cómo UDP SOPORTE & COMUNICACIONES SAS recopila, utiliza y divulga información personal cuando utilizas nuestras aplicaciones, disponibles en la plataforma Google Play Store. Al utilizar la Aplicación, aceptas las prácticas descritas en esta política.

Recopilación, almacenamiento y uso de la información

Para prestar correctamente el servicio ofrecido, la solución puede recopilar, consultar, transmitir, procesar y almacenar determinados datos personales. El tratamiento se realiza de acuerdo con las finalidades informadas al Titular, las instrucciones del cliente que utiliza la solución y la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

Registros de llamadas y mensajes: La Aplicación puede tratar y almacenar información relacionada con las comunicaciones realizadas o recibidas mediante la solución, como números telefónicos, identificación de los participantes, fecha, hora, duración, estado y resultado de las llamadas, así como remitente, destinatario, fecha, hora, estado de entrega y contenido de los mensajes, cuando esta funcionalidad sea utilizada.

Esta información se utiliza exclusivamente para permitir la operación del servicio, gestionar las comunicaciones con clientes, propietarios, residentes u otros contactos autorizados, mantener el historial de interacciones, brindar soporte, generar reportes, garantizar la seguridad y continuidad de la plataforma y cumplir obligaciones legales o contractuales aplicables.

Los registros serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, conforme a los períodos de conservación definidos por el cliente responsable de la información, las obligaciones legales aplicables y nuestros procedimientos de eliminación o anonimización. El acceso estará limitado al cliente, sus usuarios autorizados, nuestro personal autorizado y los proveedores que intervengan en la prestación del servicio, sujetos a deberes de confidencialidad, seguridad y protección de datos.

Cuando actuemos por cuenta de una organización que utiliza la solución, dicha organización tendrá la calidad de Responsable del Tratamiento y nosotros actuaremos como Encargados del Tratamiento, siguiendo sus instrucciones, salvo respecto de aquellos datos y finalidades sobre los cuales determinemos directamente el tratamiento y, por ello, actuemos como Responsables.

Compartir de la Información

Nos comprometemos a no compartir tu información personal con terceros, excepto en las siguientes circunstancias limitadas:

• Cuando hayamos obtenido tu consentimiento explícito para compartir dicha información.
• Cuando sea necesario para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables.
• Cuando sea necesario para proteger la seguridad de nuestra Aplicación y los derechos de los usuarios.

Seguridad de la Información

La seguridad de tu información personal es importante para nosotros, pero recuerda que ningún método de transmisión a través de Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger tu información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Se te notificará de cualquier cambio mediante la publicación de la nueva Política de Privacidad en esta página.

Responsable y Contacto de la Política de Tratamiento de Datos Personales

El Gerente de Operaciones es responsable de la Política de Tratamiento de Datos Personales y de las actividades que se deriven de la misma, incluyendo su implementación, seguimiento y cumplimiento, así como la gestión de las consultas, solicitudes y reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales.

Para consultas o solicitudes relacionadas con la protección y el tratamiento de datos personales, puede comunicarse al correo electrónico: datospersonales@udpsa.com

Al utilizar nuestra Aplicación, aceptas los términos de esta Política de Privacidad.

UDP SOPORTE Y COMUNICACIONES S.A.S. ha implementado nuevas políticas de tratamiento de la información que responden de manera eficiente a los requerimientos de la Ley 1581 de 2012 y su Decreto 1377 de 2013, las cuales podrán ser consultadas en nuestra página web: www.udpsas.com o podrán ser solicitadas directamente a nuestro correo electrónico: datospersonales@udpsa.com

Esta política de seguridad establece un marco para garantizar la privacidad y seguridad de los usuarios, construyendo confianza en la comunidad de usuarios de la aplicación en Google Play Store.

1. Que con anterioridad a la expedición de la mencionada normatividad se ha recolectado algunos de sus datos personales, con la finalidad de que fueran utilizados en ejecución del objeto contractual, o para conocer y aplicar los servicios que prestamos a la comunidad en general.
2. Que UDP SOPORTE Y COMUNICACIONES S.A.S. no ha recolectado, ni recolectará datos de naturaleza sensible tal y cómo se encuentran definidos por el numeral “3” del artículo 3 Decreto 1377 de 2013.
3. Que dicha información ha sido y seguirá siendo utilizada única y exclusivamente para los fines que fue suministrada, tales como: facturación, vinculación, otorgamiento de crédito y estudio de los mismos, comunicación de novedades, modificaciones o creación de nuevos productos y/o servicios, actos de promoción, publicidad, invitación a eventos, investigación, prestación de servicios de acuerdo a nuestro objeto social, estudios de mercado y cualquier otra actividad afín.
4. Que UDP SOPORTE Y COMUNICACIONES S.A.S. nunca ha entregado a terceros las bases de datos que contienen ésta información y que sin que medie previa y expresa autorización de su parte, no lo hará en el futuro, salvo:
   1. las excepciones legales que se consagra los artículos 2 y 10 de la Ley 1581 de 2012.
   2. Que la información sea entregada a un tercero mandatario o representante judicial, para actividades propias de la gestión de cobro, caso en el cual, el mandatario, se encontrará obligado a cumplir con las mismas obligaciones que se consagran en el presente documento respecto del tratamiento de la información a título de encargo.
   3. las excepciones consagradas en la ley de las cuales se establece no serán de aplicación, Articulo 2 y 10 de la ley 1581 de 2012.
5. Que UDP SOPORTE Y COMUNICACIONES S.A.S. o sus mandatarios, cuidarán y velarán de manera celosa, dicha información, que se han implementado las medidas de seguridad necesarias para impedir que sea utilizada por otras personas, no autorizadas y para fines distintos a los que fue suministrada.
6. Que usted podrá en cualquier momento conocer, actualizar, rectificar, ampliar o suprimir la información personal suministrada, para lo cual, podrá presentar su solicitud por escrito directamente en cualquiera de nuestras oficinas o al correo electrónico: datospersonales@udpsa.com o a la página web: www.udpsas.com
7. Que la información entregada por el cliente, de manera directa o través de cualquiera de nuestros aplicativos solo será utilizada para los fines que fueron entregados y no serán suministrados a terceros bajo ninguna modalidad, ni publicados, ni divulgados o circulados fuera de las instalaciones de nuestra organización, salvo las excepciones que se consagran en los artículos 2 y 10 de la Ley 1581 de 2012, o cuando la información es suministrada a un mandatario para gestión de cobro.
8. Que UDP SOPORTE Y COMUNICACIONES S.A.S. ha implementado nuevas políticas de tratamiento de la información que responden de manera eficiente a los requerimientos de la Ley 1581 de 2012 y su Decreto 1377 de 2013, las cuales podrán ser consultadas en nuestra página web: www.udpsas.com o podrán ser solicitadas directamente a nuestro correo electrónico: datospersonales@udpsa.com
9. Que con el presente comunicado se entiende que desde el mismo momento de la entrega de la información y hasta tanto no se manifieste lo contrario por su parte y por los medios que se indican en el presente comunicado, UDP SOPORTE Y COMUNICACIONES S.A.S. se encuentra autorizado para el tratamiento de la información, a titulo de responsable o a titulo de encargo, según sea el caso.
10. Que en caso de que UDP SOPORTE Y COMUNICACIONES S.A.S. detecte un incidente de seguridad que comprometa la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los datos personales tratados por cuenta de terceros, notificará al Responsable del Tratamiento sin dilación indebida, proporcionando la información disponible sobre la naturaleza del incidente, los datos afectados, las posibles consecuencias y las medidas adoptadas para su contención y mitigación. Asimismo, cuando resulte legalmente exigible, colaborará en la notificación a la autoridad competente.

Con el presente comunicado UDP SOPORTE Y COMUNICACIONES S.A.S. da cumplimiento a la totalidad de las exigencias de la ley 1266 de 2008, de la Ley 1581 de 2012 y de su Decreto 1377 de 2013.

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